Enrichir et qualifier votre CRM
Votre base clients est croisée chaque jour avec des signaux d'intention et des moments de vie. Vous ne recevez pas une nouvelle base à analyser, mais des couples identifiant / code segment, prêts à alimenter les scénarios que vous avez déjà.
Ce qui entre, et ce qui sort
Vous déposez deux colonnes : l'identifiant interne de vos contacts et l'adresse e-mail hachée. Pas de nom, pas d'adresse postale, pas de téléphone. Le hachage est fait de votre côté, selon un protocole documenté et vérifié par un jeu d'essai de référence avant le premier lot.
Vous récupérez les mêmes identifiants, accompagnés du code segment. L'adresse hachée ne sort jamais du dispositif : elle sert uniquement à établir le lien avec les données de qualification. Il n'y a donc aucune liste d'individus à ré-identifier qui circule dans un sens ou dans l'autre. Un fichier de restitution intercepté n'est exploitable que par quelqu'un qui détient déjà votre CRM.
Deux voies, un même résultat : la restitution quotidienne par SFTP, ou l'interrogation par paquets d'identifiants via l'API pour les usages temps réel. Les deux produisent la même empreinte pour un même contact, sinon vos usages divergeraient.
Ce que vous en faites dans votre CRM
Les mêmes signaux servent six gestes différents. Votre base ne change pas : c'est le moment auquel vous l'activez qui change.
Prioriser
Sortir chaque jour les contacts pour lesquels le moment est venu d'agir, au lieu de traiter la base par vagues.
Développer
Déclencher vos scénarios de montée en gamme quand la situation du contact change, plutôt qu'à date fixe sur toute la base.
Fidéliser
Repérer les changements de situation qui déplacent les besoins (déménagement, naissance, mise en couple) et adapter la relation avant que le contact ne s'éloigne.
Conquérir
Sur vos prospects déjà présents dans votre base, faire remonter ceux dont la situation bouge : c'est le moment où une sollicitation a une raison d'être.
Personnaliser
Un code segment dans le scénario suffit à ce que le message parle du moment du contact et non du catalogue.
Activer
Le couple identifiant / code part directement dans vos outils d'activation (CRM, e-mailing, régie), sans retraitement ni rapprochement manuel.
Les signaux disponibles
- Déménagement prévu
- Achat de véhicule
- Passage au véhicule électrique
- Projet immobilier
- Naissance
- Mise en couple
- Entrée dans la vie active
- Départ à la retraite
- Présence d'animaux domestiques
- Recherche d'assurance
- Travaux
- Placement financier
Et le consentement, dans tout ça
- Il provient de partenaires disposant d'une CMP
- Il filtre la livraison à l'individu : un contact sans consentement ne sort pas, même s'il est apparié
- Vous devez pouvoir le démontrer : la preuve (horodatage, CMP, partenaire, chaîne de consentement) reste disponible sur demande
Deux artefacts, et rien d'autre
Éviter les doublons exige de savoir ce qui a déjà été livré : cela suppose un état. Nous le décrivons donc précisément, plutôt que d'annoncer « aucune donnée conservée ».
Conservé, chiffré
- La base CRM active : identifiant et adresse e-mail hachée, chiffrés. Chaque nouveau dépôt remplace la version précédente. Aucune accumulation de versions.
- Le journal de livraison : identifiant, code de signal, date d'émission, date d'échéance. Il est purgé automatiquement à l'échéance du signal.
Jamais conservé
- Aucun texte en clair : ni adresse e-mail, ni nom, ni adresse postale, ni téléphone
- Aucune autre donnée de contact que celle hachée que vous déposez
- Aucune table de correspondance entre empreintes
Valider GAYA au sein de votre comité sécurité ?
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